Договор (оферта)

    ДОГОВОР (ОФЕРТА) НА ОКАЗАНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

Редакция действует с «23» сентября 2025 года

1.                  ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Договора нижеуказанные термины имеют следующие значения:

1.1.       Центр – ООО «Независимая ветеринарная лаборатория «Шанс Био» (ООО «Шанс Био») (Юридический адрес: 115230 г. Москва, Электролитный проезд, дом 3 стр. 12, ИНН 7719582657, Тел./факс (495) 260-0-260)

1.2.       Сайт - Интернет-ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://vetlab.ru/.

1.3.       Заказчик - любое физическое лицо, обладающее полной правоспособностью и дееспособностью, совершившее действия, подтверждающие принятие условий Договора.

1.4.       Пациент - животное Заказчика, с которым Заказчик обращается за Услугами.

1.5.       Услуги – Центр оказывает следующие ветеринарные услуги:

1.5.1. Лечебно-профилактические, клинические, терапевтические, хирургические услуги и услуги, связанные с проведением данных мероприятий, направленные на улучшение состояния здоровья животного Заказчика либо предотвращение ухудшения состояния животного Заказчика;

1.5.2. Услуги проведению лабораторных исследований биологического материала животных, предоставленного Заказчиком.

1.6.           Правила оказания ветеринарных услуг – правила оказания ветеринарных услуг, являющиеся частью настоящего Договора, которые размещены на Сайте: https://vetlab.ru/about/the-rules-provide-veterinary-care/.

1.7.       Условия - условия и положения настоящего Договора, а также условия и положения всех документов, на которые он ссылается.

Любые термины и понятия, использующиеся в Договоре и не нашедшие отражения в разделе «Термины и определения», будут толковаться в соответствии со смыслом, вытекающим из текста Договора. В случае возникновения любых разногласий относительно толкования термина и/или понятия, используемого в Договоре, применяться будет то толкование, которое будет определено Центром. 

2.                  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.       В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный Договор является публичной офертой.

2.2.       В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ любое из следующих действий: (1) заполнение Заказчиком анкеты или иного документа на усмотрение Центра, из которого следует присоединение к условиям Договора; (2) оплата услуг Центра, предусмотренных Договором, является акцептом Договора и подразумевает полное и безоговорочное принятие его условий и положений, а также условий и положений иных документов, размещенных на Сайте.

2.3.       Заказчик осуществляет полный и безоговорочный акцепт Договора, а также условий всех документов, на которые ссылается Договор, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений, а также ознакомлен с Правилами оказания ветеринарных Услуг и Прейскурантом, расположенными на Сайте Центра по адресу: https://vetlab.ru/catalog/.

2.4.       В случае несогласия Заказчика с условиями указанных документов, Заказчик обязан отказаться от принятия Договора.

Акцепт Договора означает, что Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных.

2.5.       В случае согласия Заказчика на получение информационных и рекламных рассылок, Заказчик также дает свое согласие на обработку и использование Центром представленной им информации и (или) его персональных данных, установленных п. 2.4 Договора, с целью осуществления по указанным Заказчиком контактным телефонам/электронным адресам информационной рассылки, относящейся к предмету Договора бессрочно до получения Центром письменного уведомления по электронной почте об отказе от получения рассылок.

2.6.       Заказчик гарантирует, что предоставляет достоверные персональные данные. Центр не несет ответственности за последствия недостоверности предоставленных Заказчиком персональных данных.

2.7.       Актуальный и действительный текст настоящего Договора располагается на Сайте Центра по адресу:  https://vetlab.ru/about/the-contract-offer/.

2.8.       Договор, а также все документы, на которые он ссылается, могут быть в любой момент изменены Центром в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Заказчика. Новая редакция таких документов вступает в силу с момента их размещения на Сайте.

2.9.       Риск неознакомления с новой редакцией Договора и документов, на которые он ссылается, несет Заказчик, а продолжение пользования Услугами Центра после изменения условий считается согласием с его новой редакцией.

В случае, если в Договор были внесены изменения, с которыми Заказчик не согласен, он обязан прекратить пользование Услугами.

3.                  ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1.       Центр на основании обращения Заказчика оказывает Услуги на условиях, предусмотренных Договором, а Заказчик обязуется их принять и оплатить.

3.2.       Информированные согласия на проведение диагностических и лечебно-профилактических мероприятий и анкеты, подписанные Заказчиком, являются неотъемлемой частью Договора.

3.3.       Полный перечень Услуг, их описание, условия и цены на них указываются в Прейскуранте, расположенном на Сайте Центра по адресу: https://vetlab.ru/catalog/.

3.4.       Возможность оказания тех или иных Услуг Заказчик должен предварительно уточнять у Центра.

3.5.       Заказчик может доверить реализацию своих прав и обязанностей по Договору от своего имени иным лицам. Конкретный перечень лиц и предел их полномочий он может передать в электронном виде, либо на бумажном носителе, либо Стороны могут закрепить перечень лиц в дополнительном соглашении.

3.6.       Заказчик дает согласие на использование официально заявленного электронного почтового ящика, указанного Заказчиком, для получения результатов анализов, иных писем от Центра. Заказчик гарантирует, что проверяет указанный ящик и не передает доступ к нему неуполномоченным лицам.

4.                  ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПРИЕМКИ УСЛУГ

4.1.           Согласование конкретных Услуг, оказываемых Центром, может осуществляться путем составления письменных документов (например, информированное согласие, чек, направление), устно, по электронным каналам связи, если допустимо Центром (например, электронная почта, мессенджер, sms).

4.2.           Правила оказания Услуг, в том числе правила лечения Пациентов и порядок проведения лабораторных исследований установлены Правилами оказания ветеринарных услуг.

4.3.           Прием в Центре осуществляется согласно регламенту, стандартным операционным процедурам и внутреннему трудовому распорядку, установленными администрацией Центра.

4.4.           Предоставление Заказчику Услуг в рамках Договора, подтверждается фактом потребления Заказчиком оказанных ему услуг в процессе оказания (потребления) данных услуг. Приемка Заказчиком Услуг, оказанных Исполнителем, производится непосредственно после их оказания. В случае, если Заказчик при оказании услуг не представил обоснованный мотивированный отказ от принятия оказанных Услуг, Услуги считаются оказанными и принятыми без замечаний и подлежат оплате в полном объеме.

4.5.           По окончании оказания Услуг ветеринарные специалисты Центра оформляют, в течение рабочего дня, Историю болезни. После приема Клиенту выдается лист назначения, заключение узи при наличии, документ, подтверждающий оплату.

5.                  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

5.1.       В целях эффективного оказания Услуг по лечению Пациента Заказчик обязуется:

5.1.1. До начала оказания Услуг заполнить анкету Центра, в которой предоставить полную и достоверную информацию о Пациенте, об имеющихся и перенесённых заболеваниях, травмах, операциях. Представить все имеющиеся документы, касающиеся здоровья Пациента.

5.1.2. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями Центра.

5.1.3. Соблюдать и строго выполнять все назначения и предписания Центра.

5.1.4. Незамедлительно являться на прием в Центр в случае ухудшения состояния Пациента предварительно уведомив Центр по номеру телефона об ухудшении состояния Пациента.

5.1.5. Ознакомиться и подписать документы, подтверждающие информированное согласие на проведение диагностических и лечебно-профилактических мероприятий. В случае отказа от подписания указанных документов Центр имеет право в одностороннем порядке составить акт об отказе Заказчика от подписания.

5.1.6. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Центра и его посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.

5.1.7. Обеспечить соответствующее содержание и кормление Пациента согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

5.2.       Заказчик обязан своевременно и полностью оплачивать Услуги.

5.3.           Заказчик обязан заполнять все строки направления и нести ответственность за достоверность такого заполнения, а также правильно производить взятие биологического материала для лабораторных исследований и хранить указанный материал в соответствии с Требованиями Центра по взятию и приему материала на исследования (далее – Требования). Требования отражены на Сайте в разделе «Анализы и цены».

5.4.       В случае передачи Заказчиком некачественного материала, не позволяющего провести его лабораторное исследование, Заказчик обязан за свой счет осуществить повторное взятие материала, заранее проконсультировавшись со специалистами Центра по особенностям взятия для данного Пациента.

6.            ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЦЕНТРА

6.1.       Центр обязуется:

6.1.1. Оказывать качественные квалифицированные Услуги, объективным критерием которых является аналитическая достоверность результатов лабораторных исследований и соответствие назначенного лечения симптомокомплексу или диагнозу, отраженному в истории болезни. Проинформировать Заказчика о режиме работы Центра, правилах работы, перечне и стоимости Услуг.

6.1.2. Предоставить Заказчику информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах, и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.

6.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами Национальной ветеринарной палаты.

6.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Центре.

6.1.5. Проводить контроль качества представленного Заказчиком материала на предмет пригодности для проведения лабораторных исследований и соответствия Требованиям.

6.2.       Центр вправе:

6.2.1. Привлекать третьих лиц к исполнению своих обязанностей по Договору.

6.2.2. В одностороннем порядке изменять состав, порядок и условия предоставления своих Услуг, размещая соответствующую информацию на Сайте.

6.2.3. При наличии задолженности приостановить оказание Услуг, если это не угрожает жизни и здоровью Пациента, не выдавать на руки результаты на оплаченных Услуг.

6.2.4. В одностороннем порядке продлить сроки проведения исследований в результате возникновения обстоятельств, препятствующих их проведению (отсутствие реагентов, поломка оборудования и т.п.).

6.2.5. Отказать в оказании Услуг в любой момент в случаях, указанных в Правилах оказания ветеринарных услуг.

7.                  ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

7.1.           Все Услуги платные. Стоимость Услуг указана в Прейскуранте.

7.2.           Заказчик оплачивает Услуги путем внесения 100% предоплаты от стоимости конкретной Услуги, исходя из действующего Прейскуранта в момент передачи образцов для исследования, бланков, и регистрации заказанных исследований либо обращения за иными Услугами. На свое усмотрение Центр имеет право начать оказание Услуг до внесения предоплаты. Услуги не подлежат обложению НДС.

В случае, если Центр становится плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС), то данный НДС начисляется сверх стоимости соответствующей Услуги, если иное не указано в Прейскуранте.

7.3.           При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) Центр должен проинформировать Заказчика о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.

7.4.           Каждое посещение Пациентом Центра является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача, лаборанта, технолога, техника или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.

7.5.           Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного Пациента и коррекции назначений. Об этом сотрудники Центра информируют Заказчика и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Договоре.

7.6.           Центр имеет право устанавливать скидки и проводить различные акции на Услуги. Условия проведения определяются на Сайте или в информационных сообщениях.

7.6.1.     Скидка не применяется (аннулируется), если (любое из):

- На момент начала проведения акции Клиент уже оплатил заказ.

- Заказчик отказался от части услуг, которые были частью акционного предложения, либо иным образом изменил условия, которые изначально были частью акции.

7.7.           Заказчик вправе отказаться от получения не оказанных Услуг в любое время. Исключением является ситуация, когда Пациент находится в наркозном сне. Заказчик вправе вернуть ранее оплаченные денежные средства за вычетом затрат Центра, связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных Услуг, если такие имели место быть.

7.8.           Возврат денежных средств за ранее оказанные Услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

7.9.           Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Заказчика, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

7.10.       Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Заказчиком в Центре, возврату не подлежат.

7.11.       Денежная сумма, подлежащая возврату, может быть зачтена в счет оплаты других Услуг, оказываемых Центром Заказчику. Зачет происходит по одностороннему заявлению Заказчика, либо Центра, направленных по электронной почте.

8.                  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ФОРС-МАЖОР

8.1.       Центр несет ответственность за качество предоставляемых Услуг, регламентированное стандартами Национальной ветеринарной палаты.

8.2.       Центр не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Центра ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.

8.3.       Центр не несёт ответственность за качество Услуг в случае несоблюдения Заказчиком рекомендаций Центра, а также совершения Заказчиком действий, угрожающих здоровью Пациента.

8.4.       Центр не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).

8.5.       В случае неявки Заказчика в дату окончания срока нахождения Пациента в стационаре или блоке интенсивной терапии (БИТ) Центра или оставления Пациента на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и невыхода Заказчика на связь по контактам, указанным в Договоре и Информированном согласии, в течение трех дней, Заказчик считается отказавшимся от права собственности на Пациента. В этом случае, Центр вправе считать Пациента бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.

8.6.       Ответственность Заказчика:

8.6.1. Об отказе от лечения, проведении лечебных или диагностических манипуляций (процедур) Заказчик оповещает Центр в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения (проведения манипуляций или процедур) и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье Пациента.

8.6.2. Заказчик должен оплатить оказанные Центром Услуги, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода лечения.

8.6.3. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Заказчиком имуществу Центра, а также имуществу его сотрудников и посетителей, и их здоровью.

8.7.       Стороны согласны с тем, что при выполнении обязательств по настоящему Договору возможно возникновение обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), делающих невозможным или затрудняющих лабораторные исследования по настоящему Договору, а также могущих заведомо понижать качество выполняемых Услуг.

8.8.       Центр освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы, а также последствия, вызванные этими обстоятельствами. При авансовой системе расчетов Заказчик вправе вернуть деньги за невыполненные в данном случае исследования.

9.                  ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ

9.1.       Споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним будут решаться Сторонами путем переговоров с позиции принципа сотрудничества.

9.2.       Переговоры между Сторонами инициируются одной из Сторон путем написания претензии. Все возможные претензии по настоящему Договору должны быть рассмотрены получившей Стороной в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии. Сама претензия и ответ на неё должны быть представлены в письменном виде.

9.3.       Претензия к Центру может быть направлена в виде отзыва по форме, установленной на Сайте.

9.4.       Ответ на претензию направляется Заказчику в виде скан-копии на адрес электронный почты, указанный в претензии. По желанию Заказчика, указанном в претензии, ответ может быть отправлен заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки Заказчику в Центре под подпись о вручении.

9.5.       Претензии в отношении Услуг по настоящему Договору принимаются Сторонами не позднее одного календарного месяца с момента регистрации материала для экспертизы в Центре, если на бланке результата исследования не указаны иные сроки.

10.             ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1.   Все юридически значимые сообщения, а также документы по настоящему Договору могут направляться Сторонами по электронной почте.

Адрес электронной почты Центра: shansbio@vetlab.ru

Адрес электронной почты Заказчика указывается им при заполнении соответствующей формы.

10.2.   Сообщение, направленное по электронным каналам связи, считается доставленным Стороне на следующий день после его отправки. Стороны согласились, что документы, направленные по электронной почте, а также по другим каналам электронной связи, в рамках настоящего Договора, имеют юридическую силу и принимаются Сторонами. Акты выполненных работ (при наличии) в виде отсканированных копий с подписями Сторон, либо одной Стороны, считаются надлежаще оформленными и имеющими юридическую силу.

10.3.   Любое сообщение, отправленное с номера Заказчика (в том числе через мессенджеры) или с адреса его электронной почты, указанных им, считается направленным Заказчиком.

10.4.   Все вопросы и споры, не урегулированные Договором, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.              РЕКВИЗИТЫ ЦЕНТРА

Общество с ограниченной ответственностью «Независимая ветеринарная лаборатория «Шанс Био» (ООО «Шанс Био»)

115230 г. Москва, Электролитный проезд, дом 3 стр. 12

ИНН 7719582657 КПП 772601001 ОКПО 93346725

Расч. счет № 40702810600750000190 в ПАО «БАНК УРАЛСИБ»

БИК 044525787 Корр. счет № 30101810100000000787

Тел./факс (495) 260-0-26 Адрес электронной почты: shansbio@vetlab.ru

Предыдущая версия документа от 03.12.2020 г.